“El Agua Nos Une” Campaña de Aguas Cordobesas que recuperó el nivel de satifacción de su imagen

En la ciudad de Córdoba, localidad caracterizada por la sequía y el estrés hídrico, el consumo diario de agua potable es de 350 litros por persona, ascendiendo incluso a picos de 420 litros en épocas de calor. Históricamente, Aguas Cordobesas es líder en Nivel de Satisfacción de Imagen entre las empresas de Servicios Públicos en la ciudad de Córdoba, manteniendo niveles anuales superiores al 70%. Desde Marzo 2012 este indicador obtenía un valor del 76% de Nivel de Satisfacción de Imagen y, luego de un evento importante que afectó el servicio en diciembre 2013 que influyó negativamente en la percepción de la marca, el mismo cayó al 64%, generando a su vez un problema en cuanto al posicionamiento como referente para los planes de generación de conciencia y cuidado del recurso. A raíz de ello se planteó la necesidad de realizar el presente plan para retomar los niveles obtenidos antes de dicho evento, logrando en Marzo de 2015 un 78% y manteniendo tal cifra por un año, hasta la finalización del plan en Marzo de 2016.

Se plantearon varios objetivos, entre ellos los presentados a continuación:

• Recuperar el Nivel de Satisfacción de Imagen a un 78% en el plazo de un año, y mantenerlo en el tiempo.
• Obtener cobertura de prensa en los principales medios locales.
• Reforzar el Concepto de Unión como mensaje bajo la consigna “el agua nos une en cada momento de nuestra vida”.

El plan ha sido exitoso en tanto y en cuanto se cumplieron o superaron todos los objetivos planteados para el mismo. Se logró alcanzar y mantener el nivel de satisfacción de imagen propuesto, así como las métricas de los objetivos particulares y de performance de procesos. Gracias a ello Aguas Cordobesas logró quedarse con un premio Eikon en la categoría Issues Management.

(*)Si querés ver más datos, abajo podés descargarte la campaña completa.