Diagnóstico Maipú: Nuestra Experiencia – Su tranquilidad

Acerca de Diagnóstico Maipú Diagnóstico Maipú es un Centro de diagnóstico por imágenes de alta, mediana y baja complejidad que cuenta con tecnología de avanzada y trabaja con los profesionales más capacitados. Esta institución visionaria, fue pionera en nuestro país, e introdujo la tomografía multislice en el año 2000. La tomografía multislice es un método que brinda la posibilidad de evaluar de manera no invasiva, todo el interior del cuerpo humano. Actualmente, Diagnóstico Maipú cuenta con dos equipos de Tomografía computada multislice de 14 filas y el más moderno de 64 filas que posibilitan la realización de los estudios no invasivos más avanzados en el diagnóstico por imágenes del mundo, como son la angiocoronografía virtual, la colonoscopía virtual y el screening de cuerpo entero. Hoy en día, Diagnóstico Maipú cuenta con 5700 m2 de planta operativa en tres sedes (Vicente López, Martinez y San Isidro), con doce áreas de servicios en las cuales se desempeñan 415 personas (profesionales, técnicos y  administrativos) y más de 386.000 pacientes por año se realizan todo tipo de estudios de diagnóstico en sus sedes. Cuenta además en su estructura, con Departamentos de Investigación y de Docencia, cuya producción científica fundamenta la excelencia médica asistencial y eleva el nivel de todos los profesionales que allí trabajan. El Equipo de Investigación de Diagnóstico Maipú, liderado por la Dra. Patricia Carrascosa, Jefa del Servicio de Tomografía Computada, participa de protocolos internacionales y ha presentado ya 258 trabajos nacionales e internacionales. Es una Institución que se encuentra afiliada a Universidad de Buenos Aires, UBA y cuenta entre sus profesionales con docentes y profesores de carrera. En lo que respecta al control de calidad, ha certificado el sistema de gestión de calidad con Norma IRAM-ISO 9001-2000 (IRAM) y también ha logrado la acreditación del CENAS. Como parte de su Programa de Responsabilidad Social, la Institución, realiza desde 1994, a través de la Fundación Diagnóstico Maipú, gran cantidad de acciones de Responsabilidad Social con tareas docentes dentro del ámbito científico y un fuerte trabajo con la comunidad. 
ProblemaDiagnóstico Maipú comenzó su actividad en 1987 de la mano de un grupo de jóvenes pero sólidos profesionales, con la intención de brindar servicios de salud con alta calidad, y de ser líderes en las tareas asistencial y científica. Con los años se convirtió en una Institución de diagnóstico por imágenes confiable y segura, que brinda la más alta calidad médica, siempre incorporando tecnología de última generación. Fue en el año 2000 que Diagnóstico Maipú, incorporó el primer Tomógrafo Computado Multislice, algo inédito en nuestro país, que posibilitaba la realización de estudios muy complejos de manera no invasiva con resultados confiables y exactos, en cuestión de segundos. La tecnología utilizada en la Institución  y la capacidad profesional con la que se trabaja en todas las sedes, es comparable a la utilizada en los mejores centros especializados del mundo como por ejemplo la Cleveland Clinic (Ohio-EEUU). La tomografía computada multislice ha revolucionado la medicina en el mundo. El equipo de Investigación de Diagnóstico Maipú, liderado por la Dra. Patricia Carrascosa, presenta trabajos internacionales en prestigiosos Congresos médicos mundiales, todos con excelentes resultados y aceptación en la comunidad médica científica local e internacional SIN EMBARGO, el público en general, la población activa que podía realizarse y acceder a estos estudios de diagnóstico, en su mayoría preventivos, no conocía a la Institución ni la tecnología de última generación con la que contaba el Centro, y sobre todo no contaba con la información del “carácter preventivo” de estos estudios de alta complejidad. Por ejemplo: En el campo cardiovascular, realizar una Tomografía computada multislice es de gran trascendencia ya que por primera vez, el corazón y sus arterias pueden ser estudiados en forma preventiva, de manera no invasiva, en tan sólo 10 segundos con sólo un chequeo, como se acostumbra con el cáncer de mama, de colon o de cuello de útero. Esto es un nuevo avance para el diagnóstico de la enfermedad coronaria.Por otro lado, nos encontramos con que la tecnología de avanzada/de última generación con la que cuenta Diagnóstico Maipú en toda su aparatología y atención profesional, no se reflejaba en sus materiales comunicacionales como ser: la página web, la publicidad institucional, la relación con los periodistas especializados en salud. 

 

 

Objetivos

Si bien Diagnóstico Maipú vislumbraba el problema y venía trabajando incipientemente en el año 2005, fue en el 2006 que la agencia de Comunicación (Di Lucca-Comunicación) en conjunto con la Lic. Laura Alvarez- Gerente de Relaciones Institucionales y de Marketing planteó este problema a la Comisión Directiva de Diagnóstico Maipú presentando un plan de Comunicación General llamado “Nuestra Experiencia-su tranquilidad”. 

 

Frente a este problema, los objetivos impuestos en la campaña fueron:

Por un lado, trabajar, a través de una Campaña General de Comunicación, con todas las audiencias, la nueva imagen institucional de Diagnóstico Maipú. Paralelamente, se planteó difundir a través de información clara y concisa, la importancia de realizarse estudios de diagnósticos preventivos como la angiocoronografía virtual, la colonoscopía virtual  y el screening de cuerpo entero. Durante toda la campaña se propuso trabajar con el eje comunicacional de “Prevención”,  haciendo hincapié en los 10 segundos que dura el estudio. 

 

Audiencias. 

Las audiencias a las cuales se dirigió la Campaña General de Comunicación se seleccionaron teniendo en cuenta los objetivos impuestos. 

 

-Público en general. (En su mayoría hombres y mujeres a partir de las 40 años)  

-Medios de Comunicación. (Especializados en Salud y de Información General)

-Médicos derivadores. (Cardiólogos, gastroenterólogos, médicos clínicos)

-Médicos y residentes

-Empresas de Medicina Privada. 

-Público interno. 

-Comunidad cercana. 

 

Detallar cuáles fueron los canales de comunicación (internos y/o externos) utilizados.

 

Todas las acciones de comunicación realizadas para implementar la Campaña General de Comunicación  “Nuestra experiencia-Su tranquilidad” fueron dirigidas a través de los siguientes canales de comunicación:

 

Externo: 

Publicidad institucional: Se desarrolló un plan de medios con el fin de llegar a las audiencias clave, en donde se acordó trabajar bajo el paraguas de “Tecnología de avanzada y un equipo médico que sabe cómo utilizarla”. Con una nueva estética, acorde a la “tecnología de avanzada” de Diagnóstico Maipú, se re trabajó el logo de la institución y se incluyó la leyenda “institución afiliada a la Universidad de Bs. As.”, el sitio web y teléfono de la institución en todas las gráficas publicitarias. 

Página web: www.diagnósticomaipu.com.ar comenzó a funcionar en el año 2000 pero fue en el 2006 que se renovó completamente el sitio, tomando como punto de partida una actualización del diseño acorde a la tecnología de vanguardia que ofrece el Centro, así como también se incorporó la posibilidad de que todos los usuarios y pacientes pudieran tomar su turno on line de manera interactiva. A partir del 2006, la página web tomó un giro más asistencial permitiendo que todos los pacientes pudieran encontrar de manera rápida y dinámica, todos los servicios del Centro y pudieran acceder a ellos de manera dinámica y sencilla. 

Nuevos espacios no tradicionales: A través del formato de carapantallas municipales se presentó a Diagnóstico Maipú en formatos no tradicionales para la Institución. Las mismas se ubicaron en la zona cercana a las tres sedes: Olivos-Martinez y San Isidro. 

Información de Prensa: Con el fin de trasmitir los mensajes claves de Diagnóstico Maipú se trabajó con la prensa a través de información de prensa (gacetillas mensuales) y encuentros informales con periodistas especializados. 

Desayunos informativos. A través de esta modalidad, se llegó a los principales médicos derivadores. El objetivo de estos desayunos fue presentar las aplicaciones del Tomógrafo Computado Multislice, los trabajos científicos presentados que avalan estas aplicaciones. Todos los desayunos fueron presentados por la Dra. Carrascosa. Investigadora central de Diagnóstico Maipú. 

 

Actividades Académicas: Las Actividades Académicas que se realizaron para estar en contacto con médicos y residentes incluyeron: Ateneos institucionales, Residencia Universitaria en Diagnostico por imágenes; Cursos; participaciones en congresos nacionales e internacionales; publicaciones nacionales e internacionales; Jornadas; tutorías y rotaciones en diagnóstico por imágenes. 

 

Programa de Responsabilidad Social Empresaria: Como parte del Programa de RSE y para acercarse a la comunidad, se desarrolló un programa cultural de prevención para la salud en dos ciclos anuales: Ciclo para Colegios y Ciclo para la Mujer. 

La Cultura general fue difundida a través del Ciclo Cultural para la comunidad en el cual disertaron personajes públicos. También, se realizan pasantías laborales para el último año de colegios secundarios.