Con Roaming: Planes América Claro logró darle un mejor servicio a sus usuarios y quedarse con un Eikon a la Campaña General Digital. Web, Social Media y Comunicación Digital Móvil.

Introducción

Claro Argentina es subsidiaria de América Móvil, empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en Latinoamérica. El despliegue de su plataforma de comunicaciones de clase mundial le permite ofrecer a sus clientes un portafolio de servicios de valor agregado y soluciones de comunicación mejoradas en 25 países de América y Europa.

Identificación de la situación

La compañía identificó que generalmente al momento de viajar al exterior la mayoría de los usuarios hace lo mismo con el celular: minutos antes de partir apaga los datos del teléfono, aplica la función “modo avión” durante toda su estadía o empiezan su viaje pensando en comprar un chip local en el lugar que visitan, con el objetivo de evitar generar un gasto extra por el servicio de roaming.

En este contexto, Claro diseñó una propuesta para ponerle punto final a esta inquietud por parte de los usuarios que generaba malestar en un mercado donde la calidad de servicio ha sido criticada en más de una oportunidad. Con el objetivo de establecer una comunicación transparente en los costos y simple en términos operativos, la compañía asumió el desafío de que sus clientes estén comunicados cuando viajan dentro de América (desde Canadá hasta Chile) a precio local y sin tener que hacer nada en sus equipos.

Por estos motivos, idearon una propuesta de roaming ajustada a las exigencias de los clientes llamada “Planes América”. La misma tenía como meta elevar a Claro como la primera y única compañía del país que permite a sus usuarios navegar, hablar y mensajear en cualquier país del continente americano como si estuvieran en Argentina. Estos planes están disponibles desde Chile hasta Canadá, excepto en Cuba (donde sólo está disponible el servicio de voz y SMS) y son parte de la cartera de planes de la empresa, no exclusivos para quienes viajan.

Resultados

Dentro de los resultados obtenidos se destaca que:

• Más de 200.000 clientes cambiaron a Plan América durante la acción.
• Se lograron más de 65 publicaciones en medios de comunicación desde julio 2016.
• Más de 169.423.727 de contactos alcanzados a través de la difusión en medios tradicionales.
• Se generaron +60 publicaciones en Twitter por parte de periodistas e influenciadores.
• En todos los posteos realizados por periodistas se destacó la calidad del servicio con mención a @ClaroArgentina.
• El tono de los posteos fue positivo en un 100%. Los periodistas estuvieron muy conformes con el servicio, entre otros.
• Sports), Santiago Do Rego (TN), Tomás Balmaceda (Noticias/Viva), Diego Macías (Olé), Diego Poggi (TN), Jorge Gobbi (Blog de Viajes).
• Se afianzó el vínculo con periodistas de otros segmentos tales como deportes, turismo y espectáculos.
• Algunos de los medios alcanzados: Clarín, La Nación, El Cronista, La Razón, Lanacion.com, Infobae.com, Clarín.com, Elcronista.com, Iprofesional, Minutouno.com, La Voz del Interior, Apertura.com, Bigbangnews.com, entre otros.

(*) Si querés ver más datos, abajo podés descargarte la campaña completa.