La planificación contempló una cuidadosa selección de los funcionarios a contactar. Por esto se realizó un minucioso trabajo entre las dos gerencias mencionadas y cada gerente de Unidad de Negocio, quienes conocen con mayor profundidad cada realidad y necesidad.

Ejecución del plan

 

Para lograr que los objetivos planteados tengan éxito, se estableció un breve plan de trabajo que contempló las siguientes actividades de relacionamiento:

 

1.  
   1. Acercamiento personal
   2. Circuito de información
   3. Acción con secretarias
   4. Capacitación - IAE
   5. Aniversarios
   6. Fin de año

 

a) Acercamiento personal

 

En primer lugar y como punto clave del programa, se coordinaron encuentros con intendentes, los cuales consistieron en visitas por parte de dos miembros desde Sede Central y el gerente de la Unidad de Negocio correspondiente para conocer las necesidades del municipio. Esto no sólo tiene como fin generar un simple traspaso de información, sino que demuestra la voluntad de la compañía de acercarse sin importar las distancias, para ponerse a disposición de los funcionarios, acompañarlos en su carrera política, trabajar en conjunto y asesorarlos en aquellas fueren sus necesidades para la comunidad o en temas que puedan favorecerle.

 

Las reuniones se planificaron en dos etapas cronológicas. En la primera etapa (primer semestre 2008), se proyectaron actividades para Camuzzi Gas Pampeana y en la segunda (segundo semestre 2008) para Camuzzi Gas del Sur.

 

Tal como se menciona en la introducción, para un funcionario local recibir visitas proactivas de ejecutivos de una empresa que opera en su localidad, es fundamental para comenzar a construir el compromiso planteado y acompañarlos en su gestión. Esto trascenderá las personas, las gestiones tendientes a generar relaciones de largo plazo, se mantendrán sea quien fuere el que las opere desde la compañía.

 

Brindar información y tenerlos presente es muy importante, pero acercarse en forma personal a ellos con representantes de diferentes áreas de una empresa, genera una relación mas transparente y denota el compromiso.

 

b) Circuito de información

 

Se desarrollaron artículos informativos sobre temáticas de interés para los intendentes y se publicaron en un newsletter municipal que envía una agencia especializada en municipios para llegar mejor a ellos.

 

c) Acción con Secretarias

 

Se coordinó una acción de Goodwill con las secretarias privadas de intendentes, con el objetivo de facilitar el acceso a los funcionarios y abrir otro canal de relacionamiento. La misma consistió en enviar un presente y una nota de felicitación por el día de la secretaria, celebrado el 4 de septiembre del 2008, como todos los años.

 

 

c) IAE

 

En el marco del programa de Desarrollo de Líderes Locales que lleva a cabo el IAE (Instituto Argentino de la Empresa) Camuzzi becó intendentes de diferentes localidades. Dado que el mismo se llevó a cabo durante los meses del conflicto entre el campo y el Gobierno por la resolución 125, tres de ellos no pudieron asistir, sólo asistió Luz Sapag, intendente de San Martín de los Andes.

 

La Intendente, atendió al mismo y quedó muy conforme con los resultados del programa. Durante su estadía en el mismo, se llevó a cabo un almuerzo de relacionamiento entre autoridades de Camuzzi, el IAE y otros funcionarios presentes en el curso.

 

d) Salutaciones por fechas especiales

 

Se realizó un listado exclusivo de fechas especiales para las localidades mas importantes de cada Unidad de Negocio y se enviaron cartas de salutación a cada intendente felicitándolo por el aniversario de su comunidad.

 

En algunos casos se publicaron agradecimientos en los medios de comunicación.

 

e) Fin de año

 

Con el objetivo de sellar el compromiso con las municipalidades visitadas y como forma de vinculación a aquellas aún sin acercamiento, se realizó un envío especial de fin de año que contemplaba:

 

• Caja de dos vinos
• Tarjeta de salutación firmada por gerencias de RR.II. y Comercial

  

Evaluación/pruebas

 

A continuación se presentan los resultados obtenidos a través del desarrollo de la campaña “Objetivos Globales, Vínculos Locales”. Dada la naturaleza del programa, la evaluación de la gestión tiene un carácter mas cualitativo que cuantitativo y algunos resultados se irán presentando en el mediano/largo plazo.

 

A través del programa “Objetivos Globales, Vínculos Locales”  se consiguió algo que nunca antes había sucedido en la compañía, ser proactivos con autoridades municipales. En su mayoría, los intendentes agradecieron profundamente el gesto de acercarse hasta su casa de gobierno para ponerse a disposición, felicitando la iniciativa. En este sentido, muchos de ellos comenzaron a llamar a Camuzzi para pedir colaboración en materia de información y asesoramiento, en lo que respecta a su sistema de energía a través de gas natural. (Ver “Detalle Cualitativo”)

 

A su vez, se recibieron mas de 15 invitaciones a fiestas representativas locales, que tienen una gran significación para funcionarios y ciudadanos. Se gestionaron encuentros con un total de 35 municipios de las zonas de concesión de Camuzzi Gas Pampeana y Camuzzi Gas del Sur.

 

En todos los viajes asistieron las mismas dos personas desde Sede Central; una de la gerencia Comercial, otra de la gerencia de RR.II. y el correspondiente Gerente de UN local.

Detalle cualitativo

 

A modo de ejemplo de la importancia que tiene la creación de vínculos con intendentes y funcionarios locales, podemos destacar los siguientes casos de éxito post programa.

 

San Martín de los Andes

 

Camuzzi Gas del Sur, se encontraba realizando una importante obra para reforzar la alimentación en la ciudad de San Martín de los Andes. La misma consistía en un loop (caño que se coloca a la par de un gasoducto para mejorar su capacidad de transporte) sobre el gasoducto de alimentación principal (Ruta provincial n°48), para poder garantizar el suministro del fluido en la época turística y de mayor consumo, el invierno.

 

Una vez que la obra se encontraba en un 80% completa, Vialidad Provincial prohíbe continuar con la misma y exige se retire toda la cañería instalada. Ante esta situación y con la llegada próxima de la temporada invernal, se decide contactar a la Intendente de San Martín de los Andes, quien se había reunido con los dos representantes de Camuzzi de las áreas Comercial e Institucionales y además, había participado del IAE.

 

Gracias al contacto generado con anterioridad, la Sra. Intendente colaboró en las gestiones necesarias para poder llegar a un acuerdo con Vialidad Provincial y finalizar la obra de refuerzo para San Martín de los Andes. De no haber sido solucionado el hecho, podría haber ocurrido un inconveniente en el suministro local de gas natural y se hubieran perdido mas de ocho millones de pesos de inversión.

 

Municipio como contratista

 

De reuniones mantenidas, se detectó en algunas localidades la necesidad de expandir la red de distribución de gas natural a otras zonas dentro de los ejidos urbanos. En este sentido, teniendo en consideración el costo de la contratación de una tercero para realizarla y dada la imposibilidad de Camuzzi de proveer materiales, se les brindó un curso de capacitación, inspección y todo lo necesario, para que aquellas municipalidades con máquinas, ciertas herramientas de construcción y colaboradores disponibles, pudieran matricularse como contratistas de obras de gas natural.

 

El programa resultó un éxito, destacando el caso de la localidad de Rauch, Provincia de Buenos Aires, que realizó una extensión de su propia red, bajando el costo de manera considerable, con retorno de inversión y brindando trabajo a ciudadanos de su  localidad. (Ver anexo para mas detalles)

 

Resolución de temas sensibles

 

Durante el 2008 cuando transitar las rutas argentinas era un desafío por el debate de la resolución 125, surgieron inconvenientes en aquellas localidades abastecidas por Camuzzi Gas Pampeana con otros fluidos diferentes al gas natural por redes. En resumen, aquellas localidades alejadas de los gasoductos de transporte de gas natural, son abastecidas con Gas Natural Comprimido o Gas Licuado de Petróleo. Ambos fluidos son transportados por camiones, no por gasoductos, razón por la cual, los cortes de ruta ponían en riesgo el abastecimiento a los ciudadanos de Daireaux, General Villegas, Ameghino, América, Carlos Tejedor, Tres Algarrobos, González Moreno y Urdampilleta. Las relaciones previamente entabladas con los intendentes, favorecieron gestiones con quienes prohibían el paso de los camiones, para que estos abastezcan a cada localidad. Esto permitió que no se registre ningún corte.

 

Actividades en conjunto

 

En el marco de una inversión en Tandil por parte de Camuzzi Gas Pampeana para mantener un sistema de distribución óptimo y confiable, se coordinaron con la municipalidad, desde la etapa de planificación de la obra, tareas para que el desarrollo de la misma se realice de manera ordenada, ágil y sin perjuicio para los ciudadanos.

 

La misma consistió en una inversión de casi $ 2 millones para el desarrollo de una nueva planta de regulación de presión (ERP), de 8.000 m3/h de capacidad inicial en, 1.200 metros de ramal de alimentación en cañería de acero en "alta presión" de Ø 6 pulgadas y 2.100 metros de cañería de red de “media presión” de Ø 180 mm y se realizó en tiempo récord.

 

Al finalizar la misma se coordinó un evento entre Camuzzi y la municipalidad, donde asistieron medios de comunicación, personal de la compañía y de la municipalidad, entre otros. Esta actividad coordinada en equipo, mejoró notablemente las relaciones entre ambas instituciones, manteniendo hoy una relación directa para llevar adelante proyectos y resolver necesidades. (ver anexo)

 

Datos duros

 

• Se enviaron mas de 90 cartas a intendentes felicitando por el aniversario cumplido.

 

• Se publicaron mas de 3 notas en el newsletter enviado a Municipios, con llegada a mas de 250 intendentes, funcionarios municipales y concejales.

 

• Un intendente asistió al curso llevado a cabo por el IAE, invitado por Camuzzi.

 

• Se enviaron presentes a 16 secretarias de municipios en el área de concesión de Camuzzi Gas del Sur y 19 de municipios del área de Camuzzi Gas Pampeana, todos ellos los mas representativos para las compañías.

 

• Los presentes de fin de año fueron recibidos por 29 intendentes de las plazas mas representativas para Camuzzi.

 

• Si bien el objetivo de las visitas no fue generar repercusiones mediáticas sobre el tema, se obtuvieron 16 repercusiones mediáticas en relación con las reuniones mantenidas con intendentes.

 

Conclusiones

• Los encuentros permitieron establecer verdaderos vínculos con los funcionarios locales visitados. De esta manera, quedó demostrado el compromiso de Camuzzi con ellos y su gestión.

 

• Como parte del proceso se solucionaron conflictos que en otro contexto hubiese sido mas dificultoso y hasta improbable de solucionar.

 

• Si bien, se plantearon resultados obtenidos, los cursos de honores se verán plasmados en el mediano/largo plazo, así como la facilitación en materia de gestiones que permitan superar inconvenientes de las compañías y realizar planificaciones en conjunto.

 

• Es destacable que en todos los casos los funcionarios destacaron la actitud de Camuzzi de acercarse proactivamente para generar un diálogo positivo.  En algunos casos, resultaron tan agradecidos que se acercaron hasta la Sede Central para demostrar su gratitud y devolver la gentileza.

 

• El programa continúa durante el 2009, aspirando a ser un programa fijo a largo plazo en la compañía.