Edesur: Con la energía de la gente
- Date 28 junio, 2012
Edesur es una empresa privada que presta el servicio público de distribución de energía eléctrica a más de 2,1 millones de clientes (6 millones de habitantes) en 2/3 partes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en 12 partidos de la provincia de Buenos Aires.La empresa abastece un área de concesión de 3.300 km2 donde se consume más del 20% de la demanda eléctrica de todo el país.
Edesur inició su concesión en septiembre de 1992 y a través de un plan de inversiones que superó los mil millones de dólares, ha logrado importantes mejoras en los indicadores de calidad de servicio.
Valores
• Orientación hacia el cliente
• Compromiso con la calidad, la seguridad y el medio ambiente
• Integración con la comunidad
• Transparencia
• Aprendizaje y docencia
• Rentabilidad para los inversores
Misión
“Somos una empresa de servicio público de energía eléctrica que distribuye y comercializa un insumo vital y crítico para la satisfacción de las necesidades básicas y de confort de empresas, instituciones y particulares, con continuidad, seguridad, calidad y eficiencia.Agregamos valor concientizando y asesorando a los clientes en el uso seguro y ef ciente de la energía, minimizando el impacto ambiental, dando una solución rápida y def nitiva a los problemas y actuando con responsabilidad comunitaria.
Procuramos la mejora personal y profesional de los miembros de la organización y una genuina inserción comunitaria. Dentro de este marco buscamos ser percibidos como líderes del sector y alcanzar una rentabilidad sostenida para los inversores”.
INTRODUCCION
A partir de la crisis de 2001 las empresas de servicios sufrieron un fuerte impacto no solo f nanciero sino también de imagen, siendo acusadas entre otras cosas de no haber realizado inversiones en las redes.
A medida que pasó el tiempo y la situación fue mejorando paulatinamente, EDESUR tomo una postura de bajo perfil realizando acciones sin mayor difusión. Para revertir esta situación, EDESUR ha iniciado durante el mes de junio una campaña publicitaria con sus profesionales bajo el slogan “EDESUR con la energía de su gente” generando una imagen de apertura hacia nuestros clientes y mostrando:
• Transparencia
• Compromiso con la Calidad
• Buena relación con sus trabajadores
• Compromiso con el futuro
El objetivo de los avisos es mostrar a quienes trabajan en EDESUR y todo el esfuerzo en sus actividades, para brindar la mejor calidad de servicio. La temática de los avisos aborda temas de planif cación de inversiones, aumento de demanda, continuidad laboral durante la crisis, planes de contingencia, seguridad en la vía pública, tareas que desarrollan las cuadrillas nocturnas, y todo el trabajo que hay detrás de algo tan simple como encender la luz.
El público al que apunta la Campaña Institucional en primer lugar es a los trabajadores de la Compañía, los clientes, líderes de opinión, periodistas y autoridades.Esta Campaña fue apoyada en EDESUR a través de herramientas internas de comunicación: Línea Directa, Intranet y Revista Institucional América Endesa.
La campaña publicitaria se encuentra en este momento en el aire en las principales radios, auspicios en programas periodísticos de cable y en los canales de noticias TN, CRONICA TV y AMERICA 24, medios gráf cos nacionales y diarios zonales. Además esta disponible en nuestra Página de Internet www.edesur.com.ar, en la que hubo que desarrollar un modulo especial para que todos pudieran tener acceso. Esta página no sólo se ve a nivel nacional, sino también en Latinoamérica y España.
EJECUCIÓN DEL PLAN
En principio se pensó que se quería decir y mostrar. Se decidió que lo mejor era que los propios empleados de EDESUR formaran parte de los avisos institucionales. Seguidamente, hubo que identif car quienes iban a ser la cara visible de los avisos, sus historias de vida, el tipo de tareas que realizaban, si su personalidad era compatible con lo que tenía que expresar. Entonces, se procedió a armar el guión.Una vez que se realizó la selección de personal, comenzamos con la puesta en marcha para articular los escenarios, protagonistas y el guión que en mucho casos hubo que modif car para que concordara con el perf l del profesional de EDESUR elegido.
Otras de las dificultades que tuvimos que sortear para comenzar con la filmación era que los protagonistas nunca habían estado frente a una cámara y menos haciendo una publicidad.Las escenas demandaron varias horas de filmación, lo que trajo aparejado que al ser los actores los mismos trabajadores de EDESUR, ante cualquier inconveniente en sus áreas de trabajo, tenían que dejar la filmación para atender sus respectivas tareas.
Todo estas dificultades pudieron superarse, gracias al esfuerzo de todos los que participaron en este proyecto.
EVALUACIÓN Y PRUEBAS
La Campaña Institucional llamada “EDESUR con la energía de su gente” tuvo muy buenas repercusiones tanto internas como externas. La iniciativa y puesta en marcha estuvo a cargo de la Gerencia de Comunicación y la Agencia de Publicidad “El Oso Producciones”, y demandó un fuerte trabajo de producción, varias jornadas de f lmación en distintas instalaciones de la compañía y en vía pública. Además, muchas horas de compaginación que terminaron materializados en 6 avisos de una duración promedio de 30 segundos.
Después de un trabajo silencioso, Edesur decidió que era el momento de incrementar su presencia en los medios. ¿El motivo? Comunicar sus valores que, a través del esfuerzo cotidiano de los trabajadores, logran brindar un mejor servicio, más allá de los diversos vaivenes políticos y económicos del país.
Para ello, recurrió a la imagen de su gente, la que, en def nitiva, es la responsable directa de la exitosa marcha de la compañía en todos estos años. Así es, que hoy podemos ver a distintos empleados de Edesur, de diversas áreas, dando a conocer los 3 mil millones de pesos invertidos por la Empresa, sin pausa, en épocas buenas y malas, las dos nuevas subestaciones y los 1.200 kilómetros de redes eléctricas construidos en el ultimo año. Además, de la invalorable tarea que llevan a cabo Jorge Finochiaro, Jefe del Centro de Control; Cecilia Diaz,
Jefe de Planif cación de Obras de Alta Tensión; Eduardo Iezin, Jefe de Desarrollo de la Red de Alta Tensión; Miguel Trufa, Jefe de Seguridad en la Vía Pública; Paulo Tonco, Jefe de Grandes Clientes y Hector Lobissolo responsable de una cuadrilla de operaciones, y su respectivo personal, que están para responder a cualquier emergencia.
Una campaña multimedia, que incluye televisión, radio y gráf ca. Un mensaje claro, honesto y transparente, de una empresa que tiene mucho que ver con la energía con la que nuestro país se está poniendo nuevamente de pie.
RESULTADOS
Dentro de EDESUR, se hizo una presentación de la Publicidad Institucional a diferentes públicos internos, los comentarios realizados demostraron que nuestro objetivo inicial al hacer los avisos con nuestros propios empleados realmente, dió sus frutos.En el ámbito empresarial, distintos responsables de comunicaciones nos felicitaron por la Campaña. Además, fueron muchos los periodista y comunicadores que nos hicieron llegar su opinión favorable sobre el contenido y la idea de los avisos. Pero lo que resultó gratamente sorprendente, es que periodistas de primer nivel como es el caso de Marcelo Longobardi y Any Ventura, lo hayan manifestado en sus respectivos programas.
Estos comentarios favorables de nuestra Campaña Publicitaria, premia el esfuerzo de todas las areas de la Compañía que participaron y ,especialmente a “nuestros actores” con los que compartimos habitualmente nuestra tarea cotidiana.
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